EasyWeek пропонує широкий набір сповіщень для вас, ваших клієнтів і співробітників. Ця стаття розглядає такі:

• СМС повідомлення
  • Налаштування відправки SMS
  • Використання змінних
  • Довжина SMS-повідомлення
  • Часті помилки
  • Історія та статуси доставки
  • Поповнення балансу
• Інші опції сповіщень
  • Push повідомлення
  • Email сповіщення
  • Сповіщення від бота у Telegram
  • Використання Webhook

СМС повідомлення

Одним із перевірених часом каналів спілкування є SMS-повідомлення. Розглянемо цей варіант докладніше. За замовчуванням провайдером SMS-сповіщень є EasyWeek:

Крім надсилання повідомлень за допомогою EasyWeek доступне підключення сторонніх провайдерів:

• AlfaSMS,
• Nexmo.

Налаштування відправки SMS

Повідомлення можуть розсилатися після створення запису, незадовго до події та після надання послуги. Важливо, щоб клієнт з номером телефону був обраний у момент створення бронювання. Для анонімних записів надсилання сповіщень неможливе.

У меню Налаштування – SMS-повідомлення є окремі налаштування сповіщень для співробітників і клієнтів:

• Для кожного типу повідомлень можна вибрати час надсилання зі списку, що випаде.
• Скористайтеся готовим шаблоном або складіть свій текст із використанням змінних, щоб кожне повідомлення мало унікальне звернення і дані замовлення.

Далі повідомлення пройде швидку модерацію і буде готове до надсилання вашим клієнтам.

Використання змінних

Повідомлення сприйматиметься особистіше, якщо до клієнта звертатися на ім'я. Крім того, якщо різнитимуться час, послуга та інші параметри. Щоб задати єдиний шаблон для всіх варіацій, використовуються змінні виду :customer_full_name

Повний список наведено в цій статті.

Довжина SMS-повідомлення

Кожне SMS вміщує до 67 символів (для латиниці – до 160 символів). Пробіли також враховуються. Довші повідомлення під час надсилання діляться на частини. SMS тоді технічно складаються з декількох сегментів, і вартість повідомлення буде кратна цій кількості.

На нашому сайті дається приблизна оцінка кількості частин, оскільки вона залежить від довжини імені клієнта, назви організації та інших змінних значень.

Часті помилки

Зверніть увагу, що всі SMS-повідомлення, пов'язані з візитом клієнта, генеруються в момент створення бронювання. Для правильної відправки необхідно, щоб у цей момент виконувалися кілька важливих умов:

1. Налаштований шаблон розсилки, як це було розглянуто вище.
2. На вашому рахунку достатньо коштів у цей момент.
3. Також у момент створення бронювання важливо мати номер телефону клієнта. Для анонімних записів SMS не буде відправлено, навіть якщо телефон додано пізніше.

При виконанні цих умов повідомлення будуть сформовані, поміщені в чергу на відправку та розіслані у встановлений шаблоном час.

Історія та статуси доставки

На сторінці Налаштування – SMS-повідомлення – Історія повідомлень можна перевірити, чи було доставлено SMS вашим клієнтам. Повідомлення у списку можуть мати різні статуси:

• Недостатньо коштів на рахунку – на момент створення бронювання баланс рахунку був недостатній.
• Помилка – означає помилку іншого роду, для з'ясування якої радимо звернутися до нашої служби підтримки.
• Заплановано – SMS чекає свого часу відправки, вказаного вами у шаблоні.
• Доставлено – повідомлення було відправлено відповідно до шаблону.

У рідкісних випадках повідомлення із статусом "Доставлено" може зіткнутися з труднощами на подальших етапах за межами EasyWeek: як на боці провайдера, так і на пристрої клієнта.

Наша служба підтримки допоможе вам подати заявку на потрібного провайдера в залежності від регіону.

Поповнення балансу

Найлегшим у налаштуванні способом є придбання пакетів SMS через EasyWeek. Цей провайдер встановлений як спосіб за замовчуванням, достатньо поповнити баланс у системі й активувати необхідні сповіщення. Для запуску розсилки не потрібне підписання додаткових угод і очікування схвалення.

Поточний залишок та історія відправлень показуються там само, на сторінці Налаштування - SMS повідомлення

або на сторінці Інтеграції та додатки - SMS від EasyWeek:

На цих же сторінках ви можете поповнити ваш баланс повідомлень за допомогою посилання, яке вам нададуть у чаті підтримки. Більше інформації у цій статті.

Інші опції сповіщень

Крім SMS доступні й інші канали сповіщень.

Push повідомлення

На сторінці Налаштування – Push повідомлення оповіщення доступні різні типи оповіщень. Крім того, потрібно дозволити сайту надсилання повідомлень у налаштуваннях вашого браузера:

Email сповіщення

Безкоштовним, але найменш кастомізованим способом є повідомлення електронною поштою. Ви можете ввімкнути або вимкнути надсилання таких листів на сторінці Налаштування - Email повідомлення:

Лист для співробітника:	Лист для клієнта:

Звертаємо увагу, що електронна адреса клієнта не завжди є обов'язковим полем під час запису на послугу, тому клієнт може і не отримати такого роду повідомлення.

Сповіщення від бота у Telegram

Кожен співробітник може налаштувати сповіщення від бота у Telegram і отримувати їх особисто у окремому чаті. Крім того, бот може бути доданий до вашої робочої групи чату та надсилати сповіщення всій команді. Детальніше у цій статті.

Використання Webhook

Наша система підтримує передові технології інтеграції, такі як webhook сповіщення. Докладніше в цій статті.