Контроль ноушоу или неявок клиентов – хороший способ снизить негативное воздействие этого явления на бизнес. Система EasyWeek позволяет использовать ряд механизмов в ситуации, когда клиент записался, но в назначенное время не явился и не оплатил услугу.
- Как отметить неявку
- Где посмотреть количество неявок
- Как выявить клиентов, которые часто не приходят
Как отметить неявку
Когда клиент не является в назначенное время, полезно закрыть букинг с пометкой о неявке. Это поможет вам вести точную статистику и улучшить взаимодействие с клиентами.
- Откройте требуемое бронирование в Календаре.
- Нажмите на меню с тремя точками и выберите Неявка.
- Можно добавить заметку с примечаниями для служебного пользования.
- Нажмите Подтвердить неявку.
Бронирование исчезнет из календаря, освобождая слот для других клиентов.
Оно будет находиться со статусом Отменено в разделе Архивные записи, в отображении Список:
Где посмотреть количество неявок
Карточка клиента в EasyWeek предоставляет всю необходимую информацию для анализа его активности, включая статистику по неявкам. Сумма услуг, которые не были из-за этого оплачены, пополняет счётчик Упущенный доход.
Как выявить клиентов, которые часто не приходят
Механизм сегментирования клиентов включает и такой критерий, как количество неявок. В наличии системный фильтр, который сразу покажет клиентов с хотя бы одной неявкой за последний год.
Вы можете изменить его установки или создать свой сегмент, используя такие фильтры, как:
- Неявки – общее число по клиенту,
- Дата последней неявки – можно установить диапазон или конкретную дату.
Список можно экспортировать и, например, использовать для обзвона со специальными предложениями.