Внезапные отмены встреч с клиентами наносят убыток вашему бизнесу: упущенный доход, почасовая оплата персонала без клиентов, простой оборудования и тому подобное. Однако полностью невозвратные бронирования могут оттолкнуть некоторых клиентов.
EasyWeek позволяет точно настроить периоды отмены и переноса для каждой отдельной услуги!
Вы можете продумать риски и установить необходимые периоды, в течение которых клиент может отказаться от услуги.
- Как настроить допустимое время переноса и отмены
- Как опубликовать текст с правилами отмены
- Где клиент может отменить/перенести бронирование
- Как сделать невозвратные бронирования
Настройка периода переноса и отмены
Разрешенные периоды отмены и переноса бронирования могут быть установлены для всех услуг сразу, либо для отдельно выбранных.
- Перейдите на страницу Настройки – Управление – Условия и правила.
- Выберите доступный период в полях Возможность отмены и/или Возможность переноса.
- Если какие-то услуги нуждаются в особых правилах, добавьте их в разделе Для отдельных услуг.
Бронирования, оформляемые с этого момента, будут использовать заданные допустимые сроки.
Применяемые правила не имеют обратной силы: каждое бронирование будет на тех условиях, что действовали на момент его создания.
Как опубликовать текст с правилами отмены
Политика отмены вашей компании, наряду с общими правилами оказания услуг, может быть доведены до клиентов через текстовые поля в виджете.
Откройте Настройки – Управление – Условия и правила, спуститесь к разделу Публичная информация.
После активации переключателя введённый вами текст будет выводиться в двух местах:
- В виджете на этапе ввода данных клиента:
- На странице заказа:
Где клиент может отменить/перенести бронирование
У каждого бронирования есть страница заказа, где содержится вся основная информация о предстоящем визите. В данной форме клиенту доступны две кнопки: для переноса и для отмены:
Если истёк период, указанный как допустимый для изменений, соответствующие кнопки исчезнут. Приведённый здесь же текст Политики отмены, вкупе с диаграммой оставшегося времени, дадут понять, почему действия уже стали недоступны.
Как сделать невозвратные бронирования
Невозвратное бронирование – это сочетание двух настроек:
- Опцию Онлайн-оплата поставьте в значение Обязательна (на странице Настройки – Управление – Виджет).
- Возможность отмены/переноса установите в значение Никогда (на странице Настройки – Управление – Условия и правила).
Таким образом, для записи на услугу потребуется обязательная предоплата, которая будет невозвратной. Возможность отмены может быть отключена для всех услуг сразу, либо для отдельно выбранных.
Бронирования, оформляемые с этого момента, станут невозвратными и/или неизменяемыми. На странице заказа не будет соответствующих кнопок.