Контроль ноушоу або неявок клієнтів – хороший спосіб знизити негативний вплив цього явища на бізнес. Система EasyWeek дає змогу використовувати низку механізмів у ситуації, коли клієнт записався, але в призначений час не з'явився і не оплатив послугу.
Як відзначити неявку
Коли клієнт не з’являється у призначений час, корисно закрити бронювання з позначкою про неявку. Це допоможе вам вести точну статистику та покращити взаємодію з клієнтами.
- Відкрийте потрібне бронювання у Календарі.
- Натисніть на меню з трьома крапками та виберіть Неявка.
- Можна додати примітку для службового використання.
- Натисніть Підтвердити неявку.
Бронювання зникне з календаря, звільняючи слот для інших клієнтів. Воно буде доступне у розділі Архівні записи в режимі Список зі статусом Скасовано.
Де подивитися кількість неявок
Картка клієнта в EasyWeek надає всю необхідну інформацію для аналізу його активності, включаючи статистику неявок. Сума послуг, які не були через це оплачені, поповнює лічильник Втрачений дохід.
Як виявити клієнтів, які часто не приходять
Механізм сегментації клієнтів включає критерій "кількість неявок". Системний фільтр одразу покаже клієнтів з хоча б однією неявкою за останній рік.
Ви можете змінити його налаштування або створити свій сегмент, використовуючи такі фільтри, як:
- Неявки – загальна кількість по клієнту.
- Дата останньої неявки – можна встановити діапазон або конкретну дату.
Список можна експортувати і, наприклад, використовувати для обдзвону зі спеціальними пропозиціями.