В нашей системе существует несколько механизмов значительного снижения числа нежелательных бронирований. Эти меры могут быть применены как превентивно, так и в момент спам-атаки.
Напоминаем, что как любые ограничения, эти опции могут ограничить не только спам-бронирования, но и потенциально полезные. Используйте их сознательно и внимательно.
Существуют следующие способы защиты в порядке возрастания их влияния и ограничений:
- Чёрный список
- Только действительные номера
- Лимитирование количества бронирований
- Подтверждение бронирования кодом
- Временное отключение онлайн-записи
Рассмотрим их подробнее.
Чёрный список
Воспользуйтесь возможностью создания чёрного списка. Добавляйте в него нежелательных клиентов по номеру телефона или IP-адресу, чтобы блокировать бронирования от них.
Существует два способа:
- внесение IP-адреса в список;
- блокировка клиента целиком, как по номеру телефона, так и по IP-адресу.
Подробнее про Чёрный список в этой статье.
Только действительные номера
Если установить данную проверку, бронирование сможет быть создано лишь с указанием допустимого номера телефона. Проверяется как количество символов, так и корректность формата номеров для той или иной страны.
Данная функция может быть полезна и в иных случаях, когда важно получить от клиента корректный номер телефона, а не случайный набор цифр. Сообщение об ошибке сменится зелёной галочкой, когда формат будет валидный, и бронирование удастся завершить.
Лимитирование количества бронирований
Данный механизм позволяет установить ограничения на количество бронирований от каждого номера телефона. Чтобы настроить это ограничение, перейдите в Настройки – Управление – Бронирование. Пролистайте к блоку Лимит для клиентов на онлайн-запись.
Здесь задаются ограничения по количеству записей на каждый отдельный номер телефона, от одной в час до одной в неделю.
Важно отметить, что ограничение применяется не к времени между попытками, а к датам, на которые осуществляется бронирование услуги. Например, при установленном лимите "Одна запись в неделю", клиент сможет создать несколько бронирований подряд, но только выбирая одну дату в каждые следующие семь дней.
В сочетании с опцией ограничения периода предварительной онлайн-записи можно сократить участок Календаря, открытого для записей:
Подтверждение бронирования кодом
При активации этой защиты, клиенту будет отправлен уникальный код, который он должен будет ввести для подтверждения бронирования.
В данный момент эта функция находится в разработке.
Временное отключение онлайн-записи
Самый радикальный способ, полностью отключающий возможность записи через интернет. Кроме активной фазы атаки может быть полезен в случаях, когда по любой другой причине все записи на услуги должны производиться администратором вручную, например, в период интенсивной загрузки, технических работ или иных ситуаций в компании. Рассмотрим три таких способа:
а) Отключение локации
Если атаки проводятся на одну из локаций, или по иным причинам она не должна быть видна онлайн и в Календаре, следуйте данным пунктам:
- Пройдите в Настройки – Бизнес – Локации.
- Выберите требуемый филиал.
- Нажмите Редактировать и установите переключатель в положение Выключен:
Способ не подойдёт для компаний с одной локацией, так как минимум одна локация в компании должна оставаться активной.
б) Изменение расписания
Вы можете изменить в расписании сотрудников рабочие дни на выходные, чтобы их услуги стали недоступными онлайн:
Плюс такого способа в том, что запись через Календарь останется доступна. Вы сможете принимать клиентов лично или записывать по телефону, вносить в систему информацию о визитах и продажах.
Однако стоит учесть, что при подобных правках будет утеряно текущее расписание. Для его сохранения можно воспользоваться экспортом:
в) Отключение сотрудников
Существует возможность отвязать сотрудников от локаций:
- Пройдите в Настройки – Бизнес – Локации.
- Выберите требуемую локацию.
- Нажмите Пользователи и объекты.
- В меню с тремя точками ⋮ в правом углу выберите Открепить всех пользователей.
После этого услуги в виджете станут отмечены как доступные только в телефонном режиме:
Когда потребуется вернуть онлайн-запись, в том же меню выберите Прикрепить всех пользователей или включите нужных сотрудников по одному: