Получайте обратную связь о вашей компании, собирая оценки и комментарии от реальных гостей.
EasyWeek автоматически отправляет клиентам запрос на отзыв после того, как они воспользовались услугами вашей компании, а бронирование было завершено администратором.
Оставить оценку или отзыв могут только клиенты, у которых закрыто бронирование через EasyWeek.
Каждое бронирование имеет уникальную ссылку на страницу отзыва о нём.
Как начать получать отзывы
Чтобы клиенты начали получать сообщения с просьбой оставить отзыв, необходимо настроить шаблон уведомления:
- Пройдите в Настройки – SMS-уведомления – Для клиентов.
- Пролистайте к блоку Отправить SMS после успешного закрытия записи.
- Включите галочку отправки и выберите задержку отправки после перевода бронирования в статус "Завершено".
- Составьте шаблон сообщения, при желании используйте переменные для персонализации.
- Обязательно используйте переменную :review_url, вместо которой в сообщение будет подставлен текст ссылки на форму отзыва.
Это позволит автоматически отправлять клиентам приглашения оставить отзыв после каждого выполненного бронирования.
Как посмотреть и ответить на отзывы
Отзывы клиентов об услугах, которые вы предоставляете через EasyWeek, будут отображаться в вашем профиле EasyWeek, а управлять ими можно будет на вкладке Клиенты.
Чтобы ознакомиться с оценкой и текстом отзыва, перейдите по ссылке в соответствующий раздел. Либо нажмите на Онлайн в левой части страницы, и далее на кнопку для перехода ко всем отзывам:
Всю накопленную обратную связь можно отфильтровать по параметрам: Локации, Сотрудник, Услуга и Рейтинг. В правой части будет отображаться доля каждой из оценок и средний рейтинг.
Чтобы отреагировать на отзыв, нажмите на кнопку Ответить:
Как найти отзыв конкретного клиента
Кроме перечисленных выше фильтров в общем списке отзывов, можно просмотреть обратную связь от конкретного клиента. Для этого:
- Перейдите в раздел Клиенты.
- Воспользуйтесь фильтром или поиском по списку.
- Перейдите в карточку нужного клиента.
- В левой части нажмите на раздел Отзывы.
На странице будут отображены все оценки и комментарии, которые оставил клиент. На них также можно отреагировать через кнопку Ответить.
Как изменить отзыв
У ваших клиентов есть до 30 дней после завершения бронирования, чтобы обновить отзыв или скорректировать оценку. Для этого им понадобится:
- Пройти по той же ссылке, которую они получали от EasyWeek после визита.
- Отредактировать текст отзыва и рейтинг.
- Нажать Сохранить отзыв.
В личном кабинете на странице с отзывами отображается актуальная версия текста комментариев и обновлённая статистика оценок. Средний рейтинг также будет пересчитан.
Через личный кабинет можно только просматривать отзывы и оценки ваших клиентов, без возможности их изменять или удалять.
Рейтинг компании на сайте и в виджете
Оценка компании отображается на вашем сайте от EasyWeek в виде звёздочки со средним значением:
Рейтинги ваших сотрудников также отображаются на сайте и в виджете бронирования EasyWeek, что помогает вашим клиентам определиться с выбором исполнителя услуг на основе его оценок.
При необходимости, вы всегда можете отключить отображение рейтинга компании и сотрудников на сайте EasyWeek и в виджете. Для этого перейдите в Настройки – Управление – Общие:
Используйте функцию Отзывы клиентов, чтобы получать обратную связь и анализировать работу сотрудников. Это полезный инструмент для мотивации вашей команды и повышения лояльности клиентов.