Рассмотрим возможности EasyWeek по управлению клиентской базой.
Функция "Сегменты" позволяет составлять списки клиентов, фильтруя по определенному признаку или по целой цепочке атрибутов. При создании сегментов можно задействовать любые хранимые данные о клиентах и об их поведении в системе.
Сегментирование – важный маркетинговый инструмент, с помощью которого можно распределить ваших клиентов по целевым аудиториям, настроить таргетинг и разработать программу лояльности.
Создание сегмента
Перейдите в раздел Клиенты нажатием на иконку в левой части экрана. Правила, по которым создаются сегменты, задаются через меню + Добавить фильтр
Сегменты заменяют и значительно расширяют стандартный поиск по базе клиентов.
Теперь вы можете фильтровать записи не только по базовой информации, но и по множеству новых аналитических параметров.
Базовые и дополнительные атрибуты
Рассмотрим поля, по которым можно задавать поиск клиентов. Для этого могут быть использованы как базовые (Имя, Фамилия, Телефон, День рождения и т.д.), так и дополнительные, созданные вами для описания особых характеристик клиента (например, нужна парковка, не предлагать кофе и прочие).
Возможен отбор по:
- по фрагменту текста (Содержит),
- точному совпадению (Равно),
- по фрагменту текста в начале (Начинается с) или в конце (Заканчивается на).
Если вы ищете клиента по Фамилии или Отчеству, можно выбрать критерий: указаны они у клиента или нет (Заполнено / Не заполнено).
Дополнительные атрибуты анкеты клиента задаются на странице Настройки – Данные – Атрибуты. Быстрый переход на эту страницу находится под списком клиентов:
Здесь можно создать любые дополнительные поля, хранящие важные данные о записи. Например, номер автомобиля для заказа пропуска.
Теги
Удобный инструмент, не требующий кастомизации атрибутов – теги. Их можно использовать непосредственно в карточке клиента. Нажмите "Добавить тег", введите новое значение или выберите из ранее добавленных.
Теги удаляются, если более не используются ни у одного клиента.
Используйте теги, чтобы быстро найти группу клиентов с выбранным параметром:
Дополнительная аналитика
По мере пользования вашими услугами, каждый клиент накапливает данные для аналитических расчётов и даже для прогноза его поведения. Так например, доступны следующие варианты группировки клиентов:
по прошлым визитам
- Услуга (равно, существует, не существует) – отбор тех, кто пользовался той или иной услугой.
- Локация – отбор клиентов по филиалам, в которых тот был хоть раз записан.
по датам
- Дата создания клиента – когда клиент появился в системе.
- Дата первого визита – дата первого букинга.
- Дата последней записи – когда клиент пользовался системой для записи последний раз или, другими словами, это дата создания последнего букинга, неважно через календарь или виджет.
- Дата последнего визита – когда по клиенту последний раз был успешно закрыт букинг.
- Дата последней активности – когда клиент создавал запись в последний раз через виджет.
Для параметров с датой можно использовать как "Конкретный день", "До/После определённого дня" с выбором даты в календаре, так и "Ровно дней назад", указав точное количество дней по принципу: 0 – для сегодня, 1 – вчера, 2 – два дня назад и т.д.
Обратите внимание: При использовании календаря в сегменте будет сохранена выбранная дата, например 10.05.2022. А при использовании цифрового значения, например, "Больше, чем 2 дня назад", в сегменте всегда будут отбираться "сегодня", "вчера", "два дня назад" и т.д.
по количеству записей
- Всего визитов – общее число успешно закрытых визитов.
- Запланированных визитов – число незакрытых букингов.
- Всего отменённых записей.
- Частота визитов в месяц.
по суммам
- Полученный доход – оплаченная сумма по всем закрытым записям клиента.
- Ожидаемый доход – сумма всех незакрытых и неоплаченных бронирований клиента, как в прошлом, так и в будущем.
- Упущенный доход – сумма всех отмененных бронирований.
- Минимальный чек – минимальная сумма успешно закрытого букинга клиента.
- Максимальный чек – максимальная сумма успешно закрытого букинга клиента.
средние значения
- Частота визитов в месяц – среднее число визитов. Общее число визитов, делённое на период работы с клиентом.
- Средний чек всего – средняя стоимость визита за всё время от первой записи.
- Средний чек в месяц – сумма всех оплаченных визитов, деленная на период посещений в месяцах.
- Предполагаемый доход в следующем месяце – средний чек в месяц, умноженный на среднее число посещений.
Цепочка правил
После указания одного параметра поиска, вы можете добавить дополнительный фильтр кнопкой "+Добавить фильтр в эту группу". Правила могут быть связаны логическим И (объединение результатов) / ИЛИ (для поиска среди результатов первого фильтра).
Система позволяет создавать многокомпонентные правила отбора с большой вложенностью, полезные для тонкой аналитики.
Сохранённые сегменты
Каждый набор правил может быть сохранён как готовый шаблон поиска клиентов. Содержимое будет обновляться динамически. При выборе шаблона будут отфильтрованы клиенты, соответствующие параметрам поиска на данный момент. Список всех сохранённых сегментов и количество соответствующих клиентов находится в левом столбе под строчкой "Все".
Note: значение счётчика числа клиентов в каждом сегменте обновляется примерно раз в сутки.
Перейдя в Настройки – Данные – Сегменты, вы сможете отредактировать созданные сегменты, удалить или временно выключить их из отображения.
Экспорт
После формирования сегмента клиентов по атрибутам, вы можете сохранить его в файл таблицы. Нажмите на три точки в правом верхнем углу, затем – Экспортировать выбранный сегмент.