Автоматические напоминания в EasyWeek

Автоматические уведомления в EasyWeek — это эффективный способ поддерживать связь с клиентами и оперативно информировать их о важных событиях, связанных с их бронированиями. Система поддерживает несколько каналов коммуникации, включая email, SMS, WhatsApp, Telegram и уведомления в приложении, чтобы вы могли выбрать наиболее подходящий формат для вашего бизнеса и ваших клиентов.

Каналы отправки уведомлений

• Email: Традиционный способ уведомления, который подходит для большинства клиентов.
• SMS: Быстрые текстовые сообщения для оперативной связи.
• WhatsApp: Уведомления через популярный мессенджер, позволяющие поддерживать неформальный контакт.
• Telegram: Удобные сообщения для пользователей Telegram.
• Уведомления в приложении: Напоминания и сообщения внутри мобильного приложения для максимального удобства.

Доступные уведомления

В EasyWeek есть два типа уведомлений: Настраиваемые и не настраиваемые.

К настраиваемым относятся:

• Email;
• SMS;
• WhatsApp (c исключениями).

К не настраиваемым:

• Telegram;
• Уведомления через приложение EasyWeek.

В настраиваемых обновлениях вы можете включить следующие типы уведомлений и отредактировать их текст:

1. Новое бронирование
   Уведомление отправляется клиенту сразу после успешного создания бронирования или с задержкой. Оно подтверждает детали встречи и помогает избежать недоразумений. В данном напоминании, время отправки зависит от время, когда было сделано бронирование.

2. Напоминание перед визитом
   Уведомление информирует клиента о предстоящем визите, чтобы он не забыл о записи. Вы можете настроить время отправки, например за 1 час, день или любой другой удобный срок до встречи. Также есть возможность напомнить только о первом бронировании для экономии баланса напоминаний. 

3. Бронирование перенесено
   Если дата или время бронирования изменены, клиент автоматически получает уведомление с новыми деталями. В данном напоминании, время отправки зависит от время, когда было перенесено бронирование.

4. Бронирование отменено
   Клиент получает сообщение, если его запись была отменена. В данном напоминании, время отправки зависит от время, когда было отменено бронирование.

5. Неявка клиента
   Это уведомление отправляется, если клиент не явился на визит. Оно помогает сохранять прозрачность в общении и предлагает повторное бронирование. В данном напоминании, время отправки зависит от время, когда в системе была отмечена неявка.

6. Напоминание о повторном бронировании
   Автоматическое уведомление, которое отправляется через определённое время после последнего визита. Отличный инструмент для удержания клиентов. В данном напоминании, время отправки зависит от время, последнего создания бронирования.

7. Приглашение оставить отзыв
   Уведомление отправляется через несколько часов после завершения визита, чтобы получить обратную связь от клиента. В данном напоминании, время отправки зависит от время закрытия бронирования.

В не настраиваемых уведомлениях изменять типы уведомлений - невозможно. Все уведомления включены по умолчанию с постоянным текстом.

Как включить уведомления SMS или WhatsApp?

Уведомления Email, Telegram и EasyWeek App включены по умолчанию и доступны на базовом тарифе, все остальные типы уведомлений доступны только на платном тарифе.

1. Зайдите в раздел "Маркетинг" → "Напоминания" в вашем личном кабинете:
   
   
   
2. Выберите нужный канал: SMS или WhatsApp:
   
   
   
3. Нажмите на кнопку “Подключить”: 
   
4. Деактивируйте уведомления, которые вы не хотите использовать:
   
   
   
5. Пополните баланс СМС сообщений. Вы также можете пропустить этот шаг и пополнить баланс позже:
   
   
   
6. Чтобы отредактировать какой-либо тип напоминания нажмите на три точки —> Редактировать: 
   
   
   
7. Выбрать нужный формат отправки:
   
   
   
8. Выберите язык, на котором хотите отредактировать сообщение и вставьте нужный текст использую атрибуты бронирования:
   
   
   
9. Нажмите на кнопку “Сохранить” и обновление будет записано.

В WhatsApp напоминаниях невозможно изменить текст, только время отправки оповещений.

Обратите внимание - это ограничение компании Meta.

Как работают не настраиваемые напоминания Telegram и EasyWeek App.

Напоминания в EasyWeek помогают клиентам не забывать о запланированных визитах, а вам — снижать количество пропущенных записей. Эти инструменты повышают уровень сервиса и помогают выстраивать доверительные отношения с клиентами.

1. Ваш клиент должен скачать приложение EasyWeek App: https://r.eyw.me/a/easyweek-app
   
   
   
2. Зарегистрируйтесь в приложении одним из доступных способов.
3. Откройте приложение и нажмите кнопку далее:
   
   
4. Разрешите приложению присылать вам пуш-уведомления:
   
   
5. После этого ваше приложение EasyWeek App будет присылать вам уведомления о предстоящих событиях привязанных к вашему номеру телефона. Теперь, перейдем к подключению Telegram уведомлений, перейдите на вкладку Меню и выберите опцию подключить Telegram:
   
   
   
6. После этого вы будете перенаправлены на ваше приложение Telegram:
   
   
   

   Если все прошло успешно вы увидите сообщение об успешном подключении Telegram.

Как просмотреть историю напоминаний в EasyWeek:

История напоминаний в EasyWeek позволяет отследить отправленные уведомления клиентам через разные каналы: Email, SMS, WhatsApp, Push и Telegram.

1. Откройте раздел "История”:
   
   
   

2. Выберите фильтры, настройте параметры для поиска нужных данных:
   

3. Проанализируйте записи, в таблице отображается информация о канале отправки, типе уведомления, получателе (номер телефона, email или Telegram), статусе отправки (например, "доставлено", "ошибка: недостаточный баланс"), дате и времени отправления. Для каждой записи можно открыть дополнительное меню (троеточие), чтобы получить больше информации о напоминании:
   
   
   

Вопросы и ответы:

Где я могу пополнить баланс нового модуля СМС или WhatsApp?

Чтобы пополнить баланс СМС воспользуйтесь следующей ссылкой - https://my.easyweek.io/apps/text_messages
Чтобы пополнить баланс WhatsApp воспользуйтесь следующей ссылкой - https://my.easyweek.io/apps/whatsapp

Что если я пополнил старый модуль вместо нового?

Напишите, пожалуйста, нам в поддержку, мы поможем перевести баланс СМС в нужный модуль.

Когда создается задача на отправку напоминания?

Задача на отправку напоминания создается после создания бронирования.

Я создал бронирование, но Напоминание не было отправлено?

Есть несколько причин по которым напоминание может быть не отправлено:

• • Бронирование было создано на анонимного клиента и после данные клиента были добавлены в бронирование через редактирование;
  • Тип напоминания был создан/включен, после создания бронирования;
  • Данный тип напоминания, в данный момент поставлен на паузу;
  • Данный тип напоминания удален.

Я обновил напоминание, сообщение уйдет с новым шаблоном?

Cообщения в очереди уйдут с новым шаблоном (важно, что шаблон в платных каналах будет принят только после модерации) 

Я удалил тип созданного напоминания, что будет с напоминаниями, которые еще не были отправлены и ждут отправки?

Напоминания не будут отправлены.

Я создал новый тип напоминаний до создания бронирования, отправится ли он?

Нет, напоминание по данному типу напоминаний не будет отправлено.

У меня в очереди на отправку стоят напоминания за 1 час до бронирования, я хочу отправлять данный тип напоминаний сразу и отредактирую его?

В таком случае, напоминания отправятся немедленно.

Я хочу создать несколько типов одного и того же напоминания, это можно?

Да, вы можете комбинировать несколько однотипных напоминаний, например, один и тот же тип напоминания после записи, но с разным текстом. Отправка напоминания сразу после записи и с задержкой, также возможно.

Я приостановил тип напоминаний, что будет с теми, что ждут своей отправки?

Данные ремайндеры отправлены не будут, до обратного включения. (Если не истечет их срок)

Вижу ошибку при отправке напоминания, что делать?

Пожалуйста, напишите нам в поддержку через одну из доступных опций в приложении.