EasyWeek предлагает широкий набор оповещений для вас, ваших клиентов и сотрудников. Одним из традиционных каналов связи являются SMS-сообщения. Рассмотрим данную опцию подробнее.
По умолчанию провайдером SMS-оповещений является EasyWeek
Кроме отправки сообщений силами EasyWeek доступно подключение сторонних провайдеров:
- SMS-центр,
- Nexmo.
Настройки отправки SMS
Уведомления могут рассылаться после создания записи, незадолго до события и после оказания услуги. Важно, чтобы клиент с номером телефона был выбран в момент создания бронирования. Для анонимных записей отправка уведомлений будет невозможна.
Помимо настройки количества сообщений вы можете управлять текстовым содержимым и периодом отправки.
- Кликните на значок Настройки в левом вертикальном меню
- Раскройте пункт SMS уведомления.
- Доступны раздельные настройки уведомлений для сотрудников и для клиентов.
- Для каждого типа уведомлений можно выбрать время отправки из выпадающего списка. Воспользуйтесь готовым шаблоном или составьте свой текст с использованием переменных, чтобы каждое сообщение имело уникальное обращение и данные заказа.
- Далее сообщение пройдёт быструю модерацию и будет готово к отправке вашим клиентам.
Использование переменных
Сообщение будет восприниматься более лично, если к клиенту обращаться по имени. Кроме того, будут отличаться время, услуга и остальные параметры. Чтобы задать единый шаблон для всех вариаций, используются переменные вида :customer_full_name
Полный список приведён в данной статье.
Длина SMS-сообщения
Каждое SMS вмещает в себя до 67 символов (для латиницы – до 160 символов). Пробелы также учитываются.
Более длинные сообщения при отправке делятся на части. SMS тогда технически состоят из нескольких сегментов, и стоимость сообщения будет кратна их количеству.
В интерфейсе даётся примерная оценка числа частей, так как она зависит от длины имени клиента, названия организации и прочих переменных значений.
Пополнение баланса
Самым лёгким в настройке способом является приобретение пакетов SMS через EasyWeek. Данный провайдер установлен как способ по умолчанию, достаточно пополнить баланс в системе и активировать необходимые оповещения. Для запуска рассылки не требуется подписание дополнительных соглашений и ожидание одобрения.
Текущий остаток и история отправок показываются там же, на странице Настройки – SMS уведомления
или на странице Каталог приложений – SMS от EasyWeek:
Другие опции уведомлений
Кроме SMS доступны и другие каналы уведомлений.
Push уведомления
На странице Настройки – Push уведомления доступны к выбору различные типы оповещений. Кроме того, требуется разрешить сайту отправку уведомлений в настройках вашего браузера:
Email уведомления
Бесплатным, но наименее кастомизируемым способом являются уведомления по электронной почте. Вы можете включить или выключить отправку таких писем на странице Настройки – Email уведомления:
|
Письмо для сотрудника: |
Письмо для клиента: |
|
|
|
Обращаем внимание, что электронный адрес клиента не всегда является обязательным полем при записи на услугу, потому клиент может и не получить такого рода уведомление.
Оповещения от бота в Telegram
Каждый сотрудник может настроить уведомления от Telegram-бота и получать их персонально в отдельном чате. Кроме этого, бот может быть добавлен в вашу рабочую группу переписки и рассылать оповещения на весь коллектив. Подробности приведены в данной статье.
Использование Webhook
Наша система поддерживает передовые технологии интеграции, такие как webhook уведомления. Подробнее в данной статье.