EasyWeek предлагает широкий набор оповещений для вас, ваших клиентов и сотрудников. Одним из традиционных каналов связи являются SMS-сообщения. Рассмотрим данную опцию подробнее.
По умолчанию провайдером SMS-оповещений является EasyWeek
Кроме отправки сообщений силами EasyWeek доступно подключение сторонних провайдеров:
- SMS-центр,
- Nexmo.
Настройки отправки SMS
Уведомления могут рассылаться после создания записи, незадолго до события и после оказания услуги. Помимо настройки количества сообщений вы можете управлять текстовым содержимым и периодом отправки.
- Кликните на значок Настройки в левом вертикальном меню
- Раскройте пункт SMS уведомления.
- Доступны раздельные настройки уведомлений для сотрудников и для клиентов.
- Для каждого типа уведомлений можно выбрать время отправки из выпадающего списка. Воспользуйтесь готовым шаблоном или составьте свой текст с использованием переменных, чтобы каждое сообщение имело уникальное обращение и данные заказа.
- Далее сообщение пройдёт быструю модерацию и будет готово к отправке вашим клиентам.
Использование переменных
Сообщение будет восприниматься более лично, если к клиенту обращаться по имени. Кроме того, будут отличаться время, услуга и остальные параметры. Чтобы задать единый шаблон для всех вариаций, используются переменные вида :customer_full_name
Полный список приведён в данной статье.
Длина SMS-сообщения
Каждое SMS вмещает в себя определённое число символов. Для кириллицы это 67 символов, для латиницы – 160 символов. Пробелы также учитываются.
Более длинные сообщения при отправке делятся на части. SMS тогда технически состоят из нескольких сегментов, и стоимость сообщения будет кратна этому количеству.
На нашем сайте даётся примерная оценка числа частей, так как она зависит от длины имени клиента, названия организации и прочих переменных значений.
Пополнение баланса
Самым лёгким в настройке способом является приобретение пакетов SMS через EasyWeek. Данный провайдер установлен как способ по умолчанию, достаточно пополнить баланс в системе и активировать необходимые оповещения. Для запуска рассылки не требуется подписание дополнительных соглашений и ожидание одобрения.
Текущий остаток и история отправок показываются там же, на странице Настройки – SMS уведомления
или на странице Каталог приложений – SMS от EasyWeek:
Другие опции уведомлений
Кроме SMS доступны и другие каналы уведомлений.
Email уведомления
Бесплатным, но наименее кастомизируемым способом являются уведомления по электронной почте. Вы можете включить или выключить отправку таких писем на странице Настройки – Email уведомления:
|
Письмо для сотрудника: |
Письмо для клиента: |
|
|
|
Обращаем внимание, что электронный адрес клиента не всегда является обязательным полем при записи на услугу, потому клиент может и не получить такого рода уведомление.
Использование Webhook
Наша система поддерживает передовые технологии интеграции, такие как webhook уведомления. Подробнее в данной статье.