Отримуйте зворотний зв'язок про вашу компанію, збираючи оцінки та коментарі від реальних гостей.
EasyWeek автоматично надсилає запит на відгук клієнтам після того, як вони скористалися послугами вашої компанії, а бронювання було завершено адміністратором.
Залишити оцінку або відгук можуть тільки клієнти, у яких закрито бронювання через EasyWeek.
Кожне бронювання має унікальне посилання на сторінку відгуку.
Як почати отримувати відгуки
Щоб клієнти почали отримувати повідомлення з проханням залишити відгук, необхідно налаштувати шаблон повідомлення:
- Перейдіть до Налаштування – SMS-повідомлення – Для клієнтів.
- Перейдіть до блоку Надіслати SMS після успішного закриття запису.
- Увімкніть галочку відправлення та виберіть затримку відправки після переведення бронювання у статус "Завершено".
- Складіть шаблон повідомлення, за бажанням використовуйте змінні для персоналізації.
- Обов'язково використовуйте змінну :review_url, замість якої повідомлення буде підставлено текст посилання на форму відкликання.
Це дозволить автоматично надсилати клієнтам запрошення залишити відгук після кожного бронювання.
Як подивитися та відповісти на відгуки
Відгуки клієнтів про послуги, які ви надаєте через EasyWeek, будуть відображатися у вашому профілі EasyWeek, а керувати ними можна буде на вкладці Клієнти.
Щоб ознайомитися з оцінкою та текстом відкликання, перейдіть у розділ Відгуків клієнтів. Або натисніть на Онлайн в лівій частині сторінки, і далі на кнопку для переходу до всіх відгуків:
Весь накопичений зворотний зв'язок можна відфільтрувати за параметрами: Локації, Співробітник, Послуга та Рейтинг. У правій частині відображатиметься частка кожної з оцінок та середній рейтинг.
Щоб відреагувати на відгук, натисніть кнопку Відповісти:
Як знайти відгук конкретного клієнта
Крім перерахованих вище фільтрів у загальному списку відгуків, можна переглянути зворотний зв'язок від клієнта. Для цього:
- Перейдіть до розділу Клієнти.
- Скористайтеся фільтром або пошуком та перейдіть до картки потрібного клієнта.
- У лівій частині натисніть Відгуки.
На сторінці буде відображено всі оцінки та коментарі, які залишив клієнт. На них можна відреагувати через кнопку Відповісти.
Як змінити відгук
Ваші клієнти мають до 30 днів після завершення бронювання, щоб оновити відгук або скоригувати оцінку. Для цього їм знадобиться:
- Пройти за тим самим посиланням, яке вони отримували від EasyWeek після візиту.
- Відредагувати текст відгуку та рейтинг.
- Натиснути Зберегти відгук.
В особистому кабінеті на сторінці з відгуками відображається актуальна версія тексту коментарів і оновлена статистика оцінок. Середній рейтинг також буде перераховано.
Через особистий кабінет можна тільки переглядати відгуки та оцінки ваших клієнтів, без можливості їх змінювати або видаляти.
Рейтинг компанії на сайті та у віджеті
Оцінка компанії відображається на вашому сайті від EasyWeek та у віджеті онлайн-бронювання у вигляді зірочки із середнім значенням:
Рейтинги ваших співробітників також відображаються на сайті та у віджеті бронювання EasyWeek. Таким чином, ваші клієнти під час запису на послуги можуть вибирати співробітника, у тому числі, за його рейтингом.
При необхідності, ви завжди можете відключити відображення рейтингу компанії та співробітників на сайті EasyWeek та у віджеті. Для цього перейдіть до Налаштування – Управління – Загальні:
Використовуйте функцію Відгуки клієнтів, щоб отримати зворотний зв'язок та аналізувати роботу співробітників. Це корисний інструмент для мотивації вашої команди та підвищення лояльності клієнтів.