Розгляньмо можливості EasyWeek з управління клієнтською базою.
Функція Сегменти дозволяє складати списки клієнтів, фільтруючи їх за певною ознакою або цілим ланцюжком атрибутів. При створенні сегментів можна використовувати будь-які збережені дані про клієнтів та про їхню активність у системі.
Сегментування – важливий маркетинговий інструмент, за допомогою якого можна розподілити ваших клієнтів за цільовими аудиторіями, налаштувати таргетингову рекламу та розробити програму лояльності.
Створення Сегменту
Перейдіть до розділу Клієнти, натиснувши на іконку в лівій частині екрана. Сегменти створюються через + Додати Фiльтр :
Сегменти замінюють та значно розширюють стандартний пошук за базою клієнтів.
Тепер ви можете фільтрувати записи не лише за базовою інформацією, а й за безліччю нових аналітичних параметрів.
Базові та додаткові атрибути
Розгляньмо дані, за якими можна шукати клієнтів. Для цього можуть бути використані як базові дані (ім'я, прізвище, телефон, день народження тощо), так і додаткові, створені вами для опису особливих характеристик клієнта (наприклад, потрібен паркінг, не пропонувати каву та інше).
Можна шукати за:
- точністю збігу (Містить),
- фрагментом тексту (Рівно),
- фрагментом тексту в кінці (Закінчується на), або на початку (Починається з).
Якщо ви шукаєте клієнта за прізвищем або по батькові, можна вибрати критерію: вказані ці дані у клієнта чи ні.
Додаткові атрибути анкети клієнта задаються на сторінці Налаштування – Дані – Атрибути. Швидкий перехід на сторінку знаходиться під списком клієнтів.
Тут можна створити будь-які додаткові поля, які зберігатимуть важливі дані про запис. Наприклад, номер автомобіля для замовлення перепустки.
Теги
Зручний інструмент, який не вимагає кастомізації атрибутів – теги. Їх можна використовувати у картці клієнта. Натисніть "Додати тег", введіть нове значення або виберіть із доданих раніше.
Теги видаляються, якщо більше не використовуються в жодного клієнта.
Використовуйте теги, щоб швидко знайти групу клієнтів із вибраним параметром:
Додаткова аналітика
У міру користування вашими послугами кожен клієнт накопичує дані для аналітичних розрахунків і навіть для прогнозу його поведінки.
Так, наприклад, доступні такі варіанти групування клієнтів:
За візитами
- Послуга (Рiвно, Не існує, Iснує) – ті, хто користувався тією чи іншою послугою.
- Локація - сортування клієнтів по філіях, в яких вони були хоч раз записані.
За датами
- Дата створення клієнта – коли клієнт з'явився у системі.
- Дата першого візиту – дата першого бронювання.
- Дата останнього запису – коли клієнт користувався системою для запису останній раз або, іншими словами, це дата створення останнього бронювання, байдуже через календар або віджет.
- Дата останнього візиту – коли по клієнту востаннє було успішно закрито бронювання.
- Дата останньоï активностi – коли клієнт створював запис востаннє через віджет.
Для параметрів з датою можна використовувати як стандартні дані більше/менш/рівно з вибором дати в календарі, так і Конкретний день, вказавши точну кількість днів за принципом: 0 – для сьогодні, 1 – учора, 2 – два дні тому та і т.д.
Важливо! При використанні календаря в сегменті буде збережено вибрану дату, наприклад 10.05.2022. А при використанні цифрового значення, у сегменті завжди відображатиметься "сьогодні" ("учора", "два дні тому" і т.д.)
За сумами
- Отриманий дохід – сплачена сума за всіма закритими записами клієнта.
- Очікуваний дохід – сума всіх незакритих та неоплачених бронювань клієнта як у минулому, так і в майбутньому.
- Втрачений дохід – сума всіх скасованих бронювань.
- Мінімальний чек – мінімальна сума успішно закритого бронювання клієнта.
- Максимальний чек – максимальна сума успішно закритого бронювання клієнта.
За кількістю записів
- Усього візитів – загальна кількість успішно закритих візитів.
- Запланованих візитів – список незакритих бронювань за датами.
- Усього скасованих записів – всього скасованих візитів.
Середні значення
-
- Середній чек всього – середня вартість візиту за час від першого запису.
- Середній чек на місяць – сума всіх оплачених візитів, поділена на період відвідувань (у місяцях).
- Ймовірний дохід – середній чек на місяць, помножений на середню кількість відвідувань.
Вкладений запит
Після вказівки одного параметра пошуку ви можете додати ще фільтр кнопкою +Додати фільтр до цієї групи. Правила можуть бути пов'язані логічним зв'язком I (об'єднання результатів) / АБО (для пошуку серед результатів першого фільтра).
Система дозволяє створювати багатокомпонентні правила відбору. Це корисно для точної аналітики.
Збережені сегменти
Кожен набір правил може бути збережений як готовий шаблон для пошуку клієнтів. Вміст оновлюватиметься динамічно. При виборі шаблону буде відфільтровано клієнтів, які відповідають параметрам пошуку на цю мить. Список усіх збережених сегментів та кількість відповідних клієнтів знаходиться у лівому стовпі під рядком Усі клієнти.
Note: значення лічильника числа клієнтів у кожному сегменті оновлюється приблизно раз на добу.
Експорт
Після формування сегмента клієнтів за атрибутами ви можете зберегти його у таблиці. Натисніть три точки у верхньому правому кутку, а потім – Експортувати все.
