Автоматичні сповіщення в EasyWeek — це ефективний спосіб підтримувати зв’язок із клієнтами та оперативно інформувати їх про важливі події, пов’язані з їхніми бронюваннями. Система підтримує кілька каналів комунікації, зокрема email, SMS, WhatsApp, Telegram і сповіщення в застосунку, щоб ви могли обрати найбільш зручний формат для вашого бізнесу та ваших клієнтів.
Канали відправлення сповіщень
- Email: Традиційний спосіб сповіщення, який підходить для більшості клієнтів.
- SMS: Швидкі текстові повідомлення для оперативного зв’язку.
- WhatsApp: Сповіщення через популярний месенджер, які дозволяють підтримувати неформальний контакт.
- Telegram: Зручні повідомлення для користувачів Telegram.
- Сповіщення в застосунку: Нагадування та повідомлення всередині мобільного застосунку для максимального комфорту.
Доступні сповіщення
В EasyWeek є два типи сповіщень: Налаштовувані та неналаштовувані.
До налаштовуваних належать:
- SMS
До неналаштовуваних:
- Telegram
- Сповіщення через застосунок EasyWeek
У налаштовуваних сповіщеннях ви можете увімкнути такі типи повідомлень і відредагувати їх текст:
-
Нове бронювання
Сповіщення надсилається клієнту одразу після успішного створення бронювання або із затримкою. Воно підтверджує деталі зустрічі та допомагає уникнути непорозумінь. У цьому нагадуванні час відправлення залежить від часу створення бронювання. -
Нагадування перед візитом
Сповіщення інформує клієнта про майбутній візит, щоб він не забув про запис. Ви можете налаштувати час відправлення, наприклад, за 1 годину, день або інший зручний термін до зустрічі. Також можна налаштувати нагадування лише про перше бронювання для економії балансу сповіщень. У цьому нагадуванні час відправлення залежить від часу самого візиту/бронювання. -
Бронювання перенесено
Якщо дата або час бронювання змінені, клієнт автоматично отримує сповіщення з новими деталями. У цьому нагадуванні час відправлення залежить від часу, коли було перенесено бронювання. -
Бронювання скасовано
Клієнт отримує повідомлення, якщо його запис було скасовано, щоб уникнути плутанини. У цьому нагадуванні час відправлення залежить від часу, коли було скасовано бронювання. -
Неявка клієнта
Це сповіщення надсилається, якщо клієнт не з'явився на візит. Воно допомагає зберігати прозорість у спілкуванні та пропонує повторне бронювання. У цьому нагадуванні час відправлення залежить від часу, коли в системі було позначено неявку. -
Нагадування про повторне бронювання
Автоматичне сповіщення, яке надсилається через певний час після останнього візиту. Чудовий інструмент для утримання клієнтів. У цьому нагадуванні час відправлення залежить від часу останнього створення бронювання -
Запрошення залишити відгук
Сповіщення надсилається через кілька годин після завершення візиту, щоб отримати зворотний зв'язок від клієнта. У цьому нагадуванні час відправлення залежить від часу закриття бронювання.
У неналаштовуваних сповіщеннях змінювати типи сповіщень неможливо. Усі сповіщення увімкнені за замовчуванням із постійним текстом.
Як увімкнути сповіщення SMS або WhatsApp?
Сповіщення Email, Telegram та EasyWeek App увімкнені за замовчуванням і доступні на базовому тарифі, усі інші типи сповіщень доступні лише на платному тарифі.
- Перейдіть у розділ "Маркетинг" → "Нагадування" у вашому особистому кабінеті:
- Оберіть потрібний канал: SMS або WhatsApp:
- Натисніть клавішу “Підключити”:
- Деактивуйте сповіщення, які ви не бажаєте використовувати:
- Поповніть баланс SMS-повідомлень. (Ви також можете пропустити цей крок і поповнити баланс пізніше):
- Аби відредагувати певний тип нагадування натисніть Три крапки — Редагувати:
- Обрати необхідний формат відправлення:
- Оберіть мову, на якій бажаєте відредагувати повідомлення, та вставте необхідний текст, використовуючи атрибути бронювання:
- Натисніть кнопку “Зберегти”, і оновлення буде записано.
У нагадуваннях по WhatsApp неможливо змінити текст, можна лише налаштувати час відправлення повідомлень.
Зверніть увагу — це є обмеженням компанії Meta.
Як працюють неналаштовувані нагадування Telegram та EasyWeek App.
Нагадування в EasyWeek допомагають клієнтам не забувати про заплановані візити, а вам — знижувати кількість пропущених записів. Ці інструменти підвищують рівень сервісу та допомагають вибудовувати довірчі відносини з клієнтами.
-
Ваш клієнт повинен завантажити додаток EasyWeek App:
https://r.eyw.me/a/easyweek-app - Зареєструйтесь в додатку одним із доступних способів.
- Відкрийте додаток і натисніть кнопку "Далі":
- Дозвольте додатку надсилати вам пуш-сповіщення:
- Після цього ваше додаток EasyWeek App буде надсилати вам сповіщення про майбутні події, прив'язані до вашого номера телефону. Тепер перейдемо до підключення сповіщень Telegram, перейдіть на вкладку Меню та виберіть опцію "Підключити Telegram”:
- Після цього ви будете перенаправлені до вашого додатку Telegram:
Якщо все пройшло успішно, ви побачите повідомлення про успішне підключення Telegram.
Як переглянути історію нагадувань в EasyWeek:
Історія нагадувань в EasyWeek дозволяє відслідковувати надіслані сповіщення клієнтам через різні канали: Email, SMS, WhatsApp, Push та Telegram.
- Відкрийте розділ "Історія":
- Оберіть фільтри, налаштуйте параметри для пошуку необхідної інформації:
- Проаналізуйте записи, у таблиці відображається інформація про канал відправлення, тип сповіщення, отримувача (номер телефону, email або Telegram), статус відправлення (наприклад, "доставлено", "помилка: недостатній баланс"), дату та час відправлення. Для кожного запису можна відкрити додаткове меню (три крапки), щоб отримати більше інформації про нагадування:
Запитання та відповіді:
Чи можна підключити Альфа Ім'я до нового модуля нагадувань?
На жаль, на даний момент підключення Альфа Імені доступне тільки в старому модулі. В майбутніх оновленнях ми плануємо додати цю опцію.
Де я можу поповнити баланс нового модуля SMS або WhatsApp?
Щоб поповнити баланс SMS, скористайтеся наступним посиланням - https://my.easyweek.io/apps/text_messages
Щоб поповнити баланс WhatsApp, скористайтеся наступним посиланням - https://my.easyweek.io/apps/whatsapp
Що якщо я поповнив старий модуль замість нового?
Будь ласка, напишіть нам у підтримку, ми допоможемо перевести баланс SMS у потрібний модуль.
Коли створюється задача на відправку нагадування?
Задача на відправку нагадування створюється після створення бронювання.
Я створив бронювання, але нагадування не було відправлено?
Є кілька причин, чому нагадування могло не бути відправлено:
- Бронювання було створено на анонімного клієнта, а потім дані клієнта були додані до бронювання через редагування;
- Тип нагадування був створений/увімкнений після створення бронювання;
- Цей тип нагадування наразі поставлений на паузу;
- Цей тип нагадування було видалено.
Я оновив нагадування, повідомлення буде надіслано з новим шаблоном?
Ні, повідомлення в черзі будуть надіслані за старим шаблоном, нові нагадування будуть надіслані з новим шаблоном.
Я видалив тип створеного нагадування, що буде з нагадуваннями, які ще не були відправлені і чекають відправки?
Нагадування не будуть відправлені.
Я створив новий тип нагадувань до створення бронювання, чи буде воно відправлено?
Ні, нагадування за цим типом не буде відправлено.
У мене в черзі на відправку є нагадування за 1 годину до бронювання, я хочу відправляти цей тип нагадувань негайно і відредагую його?
В такому випадку, нагадування будуть відправлені негайно.
Я хочу створити кілька типів одного і того ж нагадування, чи можна це?
Так, ви можете комбінувати кілька однотипних нагадувань, наприклад, одне і те ж нагадування після запису, але з різним текстом. Відправка нагадування одразу після запису і з затримкою також можлива.
Я приостановил тип напоминаний, что будет с теми, что ждут своей отправки?
Данные ремайндеры отправлены не будут, до обратного включения. (Если не истечет их срок)
Бачу помилку при відправці нагадування, що робити?
Будь ласка, напишіть нам у підтримку через одну з доступних опцій у додатку.