EasyWeek пропонує широкий набір сповіщень для вас, ваших клієнтів і співробітників. Одним із традиційних каналів зв'язку є SMS-повідомлення. Розглянемо цю опцію докладніше.
За замовчуванням провайдером SMS-сповіщень є EasyWeek:
Крім надсилання повідомлень за допомогою EasyWeek доступне підключення сторонніх провайдерів:
- AlfaSMS,
- Nexmo.
Налаштування відправки SMS
Повідомлення можуть розсилатися після створення запису, незадовго до події та після надання послуги. Крім налаштування кількості повідомлень ви можете керувати вмістом тексту і періодом надсилання.
- Натисніть на значок Налаштування в лівому вертикальному меню
- Розкрийте пункт SMS-повідомлення.
- Доступні роздільні налаштування повідомлень для співробітників і для клієнтів.
- Для кожного типу повідомлень можна вибрати час надсилання зі списку, що випаде. Скористайтеся готовим шаблоном або складіть свій текст із використанням змінних, щоб кожне повідомлення мало унікальне звернення і дані замовлення.
- Далі повідомлення пройде швидку модерацію і буде готове до надсилання вашим клієнтам.
Використання змінних
Повідомлення сприйматиметься особистіше, якщо до клієнта звертатися на ім'я. Крім того, якщо різнитимуться час, послуга та інші параметри. Щоб задати єдиний шаблон для всіх варіацій, використовуються змінні виду :customer_full_name
Повний список наведено в цій статті.
Довжина SMS-повідомлення
Кожне SMS вміщує в себе певну кількість символів. Для кирилиці це 67 символів, для латиниці - 160 символів. Пробіли також враховуються.
Довші повідомлення під час надсилання діляться на частини. SMS тоді технічно складаються з декількох сегментів, і вартість повідомлення буде кратна цій кількості.
На нашому сайті дається приблизна оцінка кількості частин, оскільки вона залежить від довжини імені клієнта, назви організації та інших змінних значень.
Поповнення балансу
Найлегшим у налаштуванні способом є придбання пакетів SMS через EasyWeek. Цей провайдер встановлений як спосіб за замовчуванням, достатньо поповнити баланс у системі й активувати необхідні сповіщення. Для запуску розсилки не потрібне підписання додаткових угод і очікування схвалення.
Поточний залишок та історія відправлень показуються там само, на сторінці Налаштування - SMS повідомлення
або на сторінці Каталог додатків - SMS від EasyWeek:
На цих же сторінках ви можете поповнити ваш баланс повідомлень за допомогою посилання, яке вам нададуть у чаті підтримки.
Інші опції сповіщень
Крім SMS доступні й інші канали сповіщень.
Email сповіщення
Безкоштовним, але найменш кастомізованим способом є повідомлення електронною поштою. Ви можете ввімкнути або вимкнути надсилання таких листів на сторінці Налаштування - Email повідомлення:
| Лист для співробітника: | Лист для клієнта: |
Звертаємо увагу, що електронна адреса клієнта не завжди є обов'язковим полем під час запису на послугу, тому клієнт може і не отримати такого роду повідомлення.
Використання Webhook
Наша система підтримує передові технології інтеграції, такі як webhook сповіщення. Докладніше в цій статті.