Відгуки в EasyWeek залишають лише клієнти, які записалися через EasyWeek і прийшли на візит. Після візиту клієнт отримує автоматичний запит відгуку, оцінює візит від 1 до 5 зірок і може додати кілька слів. Відгук з'являється у вашій адмінці, на вашому сайті та на вашій сторінці в каталозі EasyWeek.
У цій статті описано весь цикл: як надсилається запит, де читати відгуки та відповідати на них, що клієнти можуть змінити і як відгуки підвищують ваш рейтинг на сайті та в каталозі.
Як працюють відгуки
- Один відгук на одне бронювання. Клієнт може оцінити візит лише після його завершення і лише якщо бронювання не було скасоване або позначене як неявка.
- Відгук складається з оцінки від 1 до 5 зірок, імені клієнта та необов'язкового тексту до 1000 символів.
- Кожен відгук підтверджений за самою схемою: залишити його без бронювання неможливо, тому клієнти й каталог можуть їм довіряти.
- Відгуки публікуються одразу, без модерації. Ви можете відповісти на кожен відгук, але не можете редагувати або видалити відгук клієнта.
Автоматичні запити відгуків
Нагадування Запит відгуку створюється та вмикається для кожного нового робочого простору з каналом email. Щоб почати отримувати відгуки, нічого налаштовувати не потрібно.
Як це працює:
- Запит надсилається одразу після часу завершення бронювання або із затримкою, яку ви задали в нагадуванні. Він також надсилається для візитів, які ви закрили вручну до часу завершення.
- Для скасованих бронювань і неявок запит не надсилається ніколи. Якщо бронювання перенесено, запит іде за новим часом.
- У листі є п'ять зірок, на які можна натиснути. Натискання відкриває форму відгуку з уже вибраною оцінкою, тож відгук займає кілька секунд.
- Канали: email, push-сповіщення в клієнтському застосунку EasyWeek, Telegram. SMS і WhatsApp доступні після підключення цих каналів.
- Другий запит: нові робочі простори надсилають ще один запит через 24 години, якщо клієнт не залишив відгук. Робочі простори, створені раніше, запитують один раз, доки ви не зміните налаштування.
- На кожен візит припадає один запит. Другий запит скасовується, щойно надходить відгук.
Змінити час, другий запит або текст
- Відкрийте Маркетинг › Нагадування і виберіть канал, наприклад Email. Зі сторінки відгуків туди можна перейти кнопкою Автоматичні запити відгуків.
- Знайдіть картку Запит відгуку і відкрийте меню з трьома крапками.
- Редагувати відкриває налаштування:
- Надіслати одразу або Надіслати із затримкою, із затримкою у хвилинах, годинах або днях.
- Другий запит: Запитати один раз або Нагадати знову, якщо немає відгуку через заданий вами період.
- Щоб змінити саме повідомлення, відкрийте сторінку шаблону нагадування та відредагуйте текст для кожної мови. Змінна :review_url вставляє персональне посилання на відгук.
- Використовуйте Призупинити у тому ж меню, щоб зупинити запити, і Звіти, щоб побачити, хто їх отримав.
Push- і Telegram-запити отримують клієнти, які користуються клієнтським застосунком EasyWeek. Про канали читайте в статті Автоматичні сповіщення EasyWeek, про змінні в статті Шаблони для повідомлень.
Де знайти свої відгуки
Сторінка відгуків
Відкрийте Маркетинг › Відгуки. На сторінці показано:
- середній рейтинг, кількість відгуків і розподіл за зірками; натисніть на смужку, щоб побачити лише цю оцінку;
- фільтри Локація, Співробітник, Послуга і Рейтинг, а також сортування Найновіші або Спершу старі відгуки;
- кожен відгук з іменем клієнта, датою, зірками, текстом і посиланням на бронювання.
Сторінка доступна для ролей Власник і Адміністратор.
Картка клієнта
Відкрийте Клієнти, знайдіть клієнта та перейдіть на вкладку Відгуки. Тут перелічено всі відгуки цього клієнта та його середній рейтинг. Рейтинг також показано в огляді клієнта.
Відповісти на відгук
- Натисніть Відповісти під відгуком.
- Напишіть відповідь до 1000 символів і натисніть Відповісти.
На кожен відгук можна дати одну відповідь. Пізніше її можна відредагувати або видалити через меню з трьома крапками поруч із відповіддю. Відповідь публічна: клієнти бачать її під відгуком на вашому сайті та в каталозі з позначкою, що це відповідь вашого бізнесу.
Відповідайте і на критичні відгуки. Спокійна відповідь із поясненням, що ви змінили, дає новим клієнтам більше, ніж ідеальна оцінка, а клієнти охочіше записуються, коли бачать, що ви відповідаєте.
Як клієнти залишають і змінюють відгук
Клієнт відкриває посилання із запиту або відкриває бронювання в клієнтському застосунку EasyWeek і натискає кнопку відгуку. Форма запитує зірки, ім'я для показу та текст відгуку.
- Відгук можна залишити протягом 30 днів після візиту.
- Клієнт може змінити зірки, ім'я та текст протягом 30 днів після того, як залишив відгук, за тим самим посиланням. Після цього відгук блокується.
- Якщо клієнт відкриває посилання для візиту, який було скасовано, позначено як неявку або який старший за 30 днів, форма недоступна.
Відгуки на вашому сайті, у віджеті та в каталозі
Сайт
На вашому сайті EasyWeek є блок Відгуки і повна сторінка відгуків із сортуванням і фільтром за зірками. У конструкторі сайту ви вибираєте макет і те, що показувати: зірки, дату, співробітника та послугу, вашу відповідь, розподіл за оцінками. Рейтинги з'являються на сайті, коли локація, співробітник або послуга набирає щонайменше 3 відгуки. Google отримує середній рейтинг вашого бізнесу через структуровані дані сайту.
Віджет онлайн-запису
Віджет показує рейтинг поруч із кожним співробітником, коли клієнти вибирають, до кого записатися.
Каталог EasyWeek
Ваша сторінка в каталозі показує середній рейтинг, кількість відгуків, розподіл за зірками, останні відгуки та ваші відповіді. Клієнти можуть сортувати каталог за рейтингом і фільтрувати заклади з оцінкою від 4,0 або від 4,5, а заклади з високим рейтингом отримують значок на картці.
Відгуки та середній рейтинг входять до вашого рейтингу в каталозі: більше відгуків і вищий середній бал піднімають ваш заклад на сторінках категорій і міст. Відкрийте Онлайн › Маркетплейс EasyWeek, щоб побачити кількість відгуків, середній бал і крок Збирайте відгуки у чеклісті. Див. Як підняти рейтинг у каталозі EasyWeek.
Відгуки показуються мовою, якою їх написав клієнт. Якщо клієнт залишив поле імені порожнім, відгук показується як анонімний.
Клієнт не отримав запит
Перевірте Маркетинг › Нагадування › Історія: там перелічено кожен запит із каналом і статусом, а для пропущеного запиту вказано причину. Типові причини:
- Бронювання було скасоване або позначене як неявка. Див. Управління no show: неявки клієнтів.
- У картці клієнта немає email, і клієнт не користується застосунком EasyWeek або Telegram. Додайте email у картку клієнта до наступного візиту.
- SMS або WhatsApp не підключено, або баланс порожній.
- Клієнт позначений як «Не надсилати повідомлення».
- Нагадування «Запит відгуку» призупинено.
- Бронювання додали в календар більш ніж через день після завершення візиту. Запити надсилаються лише для візитів, внесених протягом 24 годин після часу їх завершення.
Поширені запитання
Чи можу я видалити або приховати відгук?
Ні. Відгуки є підтвердженими візитами, і якби їх можна було приховати, будь-який рейтинг в EasyWeek втратив би сенс. Замість цього відповідайте на відгук. Якщо відгук порушує закон або містить персональні дані, напишіть у підтримку.
Чи може клієнт залишити відгук без бронювання?
Ні. Посилання на відгук прив'язане до конкретного бронювання, і на кожне бронювання може бути один відгук.
Чи можу я імпортувати відгуки з Google або інших сайтів?
Ні. EasyWeek показує лише відгуки, залишені після бронювань, зроблених через EasyWeek.
Чи показуються низькі оцінки публічно?
Так, показуються всі відгуки. Поруч із ними показується ваша відповідь.
Чи отримають запит клієнти, які записалися до того, як я змінив налаштування?
Так. Запит створюється, коли візит завершується, тому поточні налаштування застосовуються до кожного візиту з цього моменту.