Отзывы в EasyWeek приходят только от клиентов, которые записались через EasyWeek и пришли на визит. После визита клиент получает автоматический запрос отзыва, оценивает визит от 1 до 5 звёзд и может добавить несколько слов. Отзыв появляется в вашей админке, на вашем сайте и на вашей странице в каталоге EasyWeek.
В этой статье описан весь цикл: как отправляется запрос, где читать отзывы и отвечать на них, что клиент может изменить и как отзывы повышают ваш рейтинг на сайте и в каталоге.
Как работают отзывы
- Один отзыв на одно бронирование. Клиент может оценить визит только после его окончания и только если бронирование не было отменено или отмечено как неявка.
- Отзыв состоит из оценки от 1 до 5 звёзд, имени клиента и необязательного текста до 1000 символов.
- Каждый отзыв подтверждён самой системой: оставить его без бронирования невозможно, поэтому клиенты и каталог могут ему доверять.
- Отзывы публикуются сразу, без модерации. Вы можете ответить на любой отзыв, но не можете редактировать или удалять отзывы клиентов.
Автоматические запросы отзывов
Напоминание Запрос отзыва создаётся и включается для каждого нового рабочего пространства с каналом email. Чтобы начать получать отзывы, ничего настраивать не нужно.
Как это работает:
- Запрос отправляется сразу после времени окончания бронирования или с задержкой, которую вы задали в напоминании. Он отправляется и для визитов, которые вы закрыли вручную до времени окончания.
- Он никогда не отправляется для отменённых бронирований и неявок. Если бронирование перенесено, запрос следует за новым временем.
- В письме пять кликабельных звёзд. Нажатие открывает форму отзыва с уже выбранной оценкой, поэтому отзыв занимает несколько секунд.
- Каналы: email, push-уведомления в клиентском приложении EasyWeek, Telegram. SMS и WhatsApp доступны после подключения этих каналов.
- Второй запрос: новые рабочие пространства отправляют ещё один запрос через 24 часа, если клиент не оставил отзыв. Рабочие пространства, созданные раньше, спрашивают один раз, пока вы не измените настройку.
- На каждый визит приходится один запрос. Второй запрос отменяется, как только приходит отзыв.
Изменить время отправки, второй запрос или текст
- Откройте Маркетинг › Напоминания и выберите канал, например Email. Со страницы отзывов туда можно перейти по кнопке Автоматические запросы отзывов.
- Найдите карточку Запрос отзыва и откройте меню с тремя точками.
- Редактировать открывает настройки:
- Отправить сразу или Отправить с задержкой, задержка задаётся в минутах, часах или днях.
- Второй запрос: Спросить один раз или Напомнить снова, если нет отзыва через заданный вами период.
- Чтобы изменить само сообщение, откройте страницу шаблона напоминания и отредактируйте текст для каждого языка. Переменная :review_url вставляет персональную ссылку на отзыв.
- Используйте Приостановить в том же меню, чтобы остановить запросы, и Отчёты, чтобы увидеть, кто их получил.
Push- и Telegram-запросы доходят до клиентов, которые пользуются клиентским приложением EasyWeek. О каналах читайте в статье Автоматические напоминания в EasyWeek, о переменных в статье Шаблоны для сообщений.
Где найти ваши отзывы
Страница отзывов
Откройте Маркетинг › Отзывы. На странице показаны:
- средний рейтинг, количество отзывов и распределение по звёздам; нажмите на полосу, чтобы увидеть только эту оценку;
- фильтры Локация, Сотрудник, Услуга и Рейтинг, а также сортировка Самые последние или Сначала старые отзывы;
- каждый отзыв с именем клиента, датой, звёздами, текстом и ссылкой на бронирование.
Страница доступна ролям Владелец и Администратор.
Карточка клиента
Откройте Клиенты, найдите клиента и перейдите на вкладку Отзывы. Здесь перечислены все отзывы этого клиента и его средний рейтинг. Рейтинг также показан в обзоре клиента.
Ответить на отзыв
- Нажмите Ответить под отзывом.
- Напишите ответ, до 1000 символов, и нажмите Ответить.
У каждого отзыва может быть один ответ. Позже его можно изменить или удалить через меню с тремя точками рядом с ответом. Ответ публичный: клиенты видят его под отзывом на вашем сайте и в каталоге с пометкой, что это ответ вашей компании.
Отвечайте и на критические отзывы. Спокойный ответ, в котором вы объясняете, что изменили, значит для новых клиентов больше, чем идеальная оценка, а клиенты охотнее записываются, когда видят, что вы отвечаете.
Как клиенты оставляют и меняют отзыв
Клиент открывает ссылку из запроса или открывает бронирование в клиентском приложении EasyWeek и нажимает кнопку отзыва. Форма запрашивает звёзды, имя для отображения и текст отзыва.
- Отзыв можно оставить в течение 30 дней после визита.
- Клиент может изменить звёзды, имя и текст в течение 30 дней после того, как оставил отзыв, по той же ссылке. После этого отзыв блокируется.
- Если клиент открывает ссылку для визита, который был отменён, отмечен как неявка или прошёл больше 30 дней назад, форма недоступна.
Отзывы на вашем сайте, в виджете и в каталоге
Сайт
На вашем сайте EasyWeek есть блок Отзывы и полная страница отзывов с сортировкой и фильтром по звёздам. В конструкторе сайта вы выбираете макет и что показывать: звёзды, дату, сотрудника и услугу, ваш ответ, распределение по оценкам. Рейтинги появляются на сайте, когда у локации, сотрудника или услуги есть не менее 3 отзывов. Google получает средний рейтинг вашей компании через структурированные данные сайта.
Виджет онлайн-записи
Виджет показывает рейтинг рядом с каждым сотрудником, когда клиенты выбирают, к кому записаться.
Каталог EasyWeek
Ваша страница в каталоге показывает средний рейтинг, количество отзывов, распределение по звёздам, последние отзывы и ваши ответы. Клиенты могут сортировать каталог по рейтингу и фильтровать заведения с оценкой от 4.0 или от 4.5, а заведения с высоким рейтингом получают значок на карточке.
Отзывы и средний рейтинг входят в ваш рейтинг в каталоге: чем больше отзывов и выше средняя оценка, тем выше ваше заведение на страницах категорий и городов. Откройте Онлайн › Маркетплейс EasyWeek, чтобы увидеть количество отзывов, среднюю оценку и шаг Собирайте отзывы в чек-листе. См. Как повысить рейтинг в каталоге EasyWeek.
Отзывы показываются на том языке, на котором их написал клиент. Если клиент оставил имя пустым, отзыв показывается как анонимный.
Клиент не получил запрос
Проверьте Маркетинг › Напоминания › История: каждый запрос указан с каналом и статусом, а у пропущенного запроса показана причина. Обычные причины:
- Бронирование было отменено или отмечено как неявка. См. Управление no show: неявки клиентов.
- В карточке клиента нет email, и клиент не пользуется приложением EasyWeek или Telegram. Добавьте email в карточку клиента для следующего визита.
- SMS или WhatsApp не подключены, или баланс пуст.
- Клиент отмечен как «не отправлять сообщения».
- Напоминание «Запрос отзыва» приостановлено.
- Бронирование добавлено в календарь более чем через сутки после окончания визита. Запросы отправляются только для визитов, внесённых в течение 24 часов после времени их окончания.
Частые вопросы
Можно ли удалить или скрыть отзыв?
Нет. Отзывы - это подтверждённые визиты, и если их скрывать, любой рейтинг в EasyWeek потеряет смысл. Вместо этого ответьте на отзыв. Если отзыв нарушает закон или содержит персональные данные, напишите в поддержку.
Может ли клиент оставить отзыв без бронирования?
Нет. Ссылка на отзыв привязана к конкретному бронированию, и у каждого бронирования может быть один отзыв.
Можно ли импортировать отзывы из Google или с других сайтов?
Нет. EasyWeek показывает только отзывы, оставленные после бронирований через EasyWeek.
Показываются ли низкие оценки публично?
Да, показываются все отзывы. Рядом с ними показывается ваш ответ.
Получат ли запрос клиенты, которые записались до того, как я изменил настройки?
Да. Запрос создаётся в момент окончания визита, поэтому текущие настройки применяются к каждому визиту с этого момента.