Каталог EasyWeek - це публічний каталог компаній, які приймають запис через EasyWeek. Клієнти відкривають його, щоб знайти салон, барбершоп, клініку чи студію у своєму місті й одразу записатися. Розміщення безкоштовне і доступне на будь-якому тарифі.
Чи потрапить ваше місце до каталогу і наскільки високо воно стоятиме на сторінках категорій і міст, залежить від рейтингу. У цій статті розбираємо, з чого він складається і що можна зробити вже сьогодні, щоб його підняти.
Як працює рейтинг
Рейтинг рахується для кожної локації окремо і складається з двох половин:
- Заповненість профілю. Назва, опис, послуги, команда, графік роботи, адреса, логотип, фото, зручності та соцмережі. Ця половина вирішує, чи побачить клієнт справжній бізнес, якому можна довіряти, чи порожню картку.
- Активність через EasyWeek. Бронювання, оформлені через EasyWeek за останні 30 днів, і відгуки, які залишили реальні клієнти після візиту. Ця половина показує каталогу, що місце працює і до вас справді ходять.
Заповнений профіль виводить вас у каталог. Реальні бронювання та хороші відгуки піднімають вище. Завантажене місце з великою кількістю бронювань помітять навіть до того, як профіль доведено до ідеалу, але на вершину воно потрапить лише з обома половинами.
В адмінці рейтинг показано як рівень: Початок, Майже готово, У каталозі, Сильний і Топ. Він перераховується щоночі, якщо профіль змінювався, а на сторінці каталогу в адмінці його можна перерахувати кнопкою (про це нижче).
Точну формулу, бали та пороги ми не публікуємо. Усе, що описано в статті, рухає рейтинг у вказаному напрямку, а чек-лист в адмінці показує, чого саме бракує вашому місцю.
Заповніть профіль
Пройдіться чек-листом нижче. Біля кожного пункту вказано, де це змінюється і наскільки сильно впливає: сильно, середньо або трохи.
Назва бізнесу (сильно)
Використовуйте справжню назву, під якою вас знають клієнти з вивіски та соцмереж. Назви на кшталт «Test», «Demo» або «Мій салон» вважаються заглушками, і такі місця до каталогу не потрапляють.
Де: Налаштування › Робочий простір › Огляд для назви компанії, Бізнес › Локації › Редагувати для назви локації.
Опис (сильно)
Напишіть два-три речення про місце: чим займаєтеся, чим відомі, з ким працюєте. Короткого рядка «Салон краси» замало, а порожній опис - одна з найчастіших причин, чому місце лишається поза каталогом.
Де: Бізнес › Локації › Редагувати, поле опису. Див. також Вносимо інформацію про компанію.
Послуги (сильно)
Додайте реальні послуги з ціною та тривалістю, кожній дайте публічний опис і категорію. Кілька добре описаних послуг важать більше, ніж довгий список самих назв.
Видаліть демо-послуги, створені під час реєстрації. Демо-послуги ніколи не враховуються, а місце, де немає нічого, крім демо, до каталогу не потрапляє.
Де: Бізнес › Послуги. Див. Створити список послуг і Категорії послуг: фото, колір, сортування.
Команда та графік роботи (сильно)
Додайте людей, які надають послуги, зі справжніми іменами та фото, і задайте їм графік роботи. Локація з графіком доступна для запису, а каталог просуває лише ті місця, куди клієнт справді може записатися.
Де: Персонал для працівників, Бізнес › Локації › Години роботи для графіка локації. Див. Додавання працівників, Графік роботи працівників і Години роботи філії.
Адреса (середньо)
Перевірте, що адресу вказано повністю, а точка на мапі стоїть правильно. Клієнти фільтрують каталог за містом і відстанню, тому неправильна точка ховає вас від людей по сусідству.
Де: Бізнес › Локації › Редагувати, картка адреси. Див. Додавання локацій і філій.
Логотип і фото (середньо)
Завантажте логотип і хоча б кілька фото локації: вхід, інтер'єр, робоче місце, результати роботи. Картку без фото легко прогорнути, а клієнти обирають місця, які можуть побачити.
Де: Налаштування › Робочий простір › Огляд для логотипа, Бізнес › Локації › Редагувати для галереї. Див. Логотип компанії та фото профілю і Фото філії.
Зручності та соцмережі (трохи)
Позначте зручності, які у вас є (паркування, Wi-Fi, оплата карткою, доступ для людей на візках тощо), і додайте посилання на Instagram, Facebook чи інші сторінки. Дрібниці, але вони доповнюють картину для клієнта, який обирає між двома місцями.
Де: Бізнес › Локації › Редагувати для зручностей, Налаштування › Робочий простір › Огляд для посилань на соцмережі.
Усе позначено, а місця в каталозі немає
Чек-лист показує, що заповнено. Рейтинг додатково перевіряє, що тексти справжні. Опис зі слів-заповнювачів, назва, що складається лише з типу бізнесу, або працівник на ім'я «test12» вважаються порожніми, хоча поле не порожнє.
Такі рядки в чек-листі позначено як Переписати з підказкою, що саме змінити, і вони стоять першими в кроках до публікації. Приклади тексту, який вважається заглушкою:
- «Найкращий салон у місті, ми найкращі з усіх салонів» або речення, повторене заради довжини;
- «Опис буде тут», «Lorem ipsum», «Тест»;
- працівник з іменем «test», «admin» або логіном від пошти замість справжнього імені.
Бронювання та відгуки починають враховуватися лише після того, як сам профіль у порядку. До цього вони не пропонуються як наступні кроки: спершу виправте тексти.
Якщо профіль загалом схожий на тестовий акаунт, на сторінці каталогу з'явиться попередження, і місце не потрапить до каталогу, доки тестові імена та текст-заповнювач не замінено справжніми даними.
Бронювання та відгуки - головний важіль
Коли профіль заповнено, рейтинг зростає завдяки реальній активності. Враховуються дві речі: бронювання через EasyWeek за останні 30 днів і відгуки клієнтів, які у вас побували.
Приводьте бронювання через EasyWeek
- Діліться посиланням на запис у месенджерах і соцмережах, поставте кнопку запису в Instagram, Facebook і на Google Картах.
- Постійних клієнтів теж записуйте через EasyWeek, а не в зошит: кожне завершене бронювання йде в залік.
- Тримайте графік актуальним, щоб віджет запису завжди показував вільні вікна.
Збирайте відгуки після кожного візиту
- Увімкніть нагадування Запит відгуку (Просування › Нагадування), щоб кожен клієнт після візиту отримував посилання на форму відгуку. Залишити відгук можуть лише клієнти, які записалися через EasyWeek, тому каталог довіряє цим відгукам.
- Відповідайте на відгуки, зокрема на критичні. Місце, яке відповідає, виглядає живим і доглянутим.
- Тримайте середню оцінку високою: каталог дивиться і на кількість відгуків, і на середній бал.
Див. Як керувати відгуками клієнтів і Автоматичні нагадування EasyWeek.
Додаткові сигнали
Подарункові картки (трохи)
Місця, які продають подарункові картки через EasyWeek, отримують невеликий плюс: робоча сторінка подарункових карток - ознака активного бізнесу. Де: Просування › Подарункові картки. Див. Подарункові картки.
Бейдж Verified (середньо)
Перевірені компанії отримують галочку на картці та в профілі, їхній рейтинг вищий, а клієнти можуть відфільтрувати каталог і бачити лише перевірені місця.
Бейдж видає команда EasyWeek вручну. Вимоги:
- активний річний тариф;
- ручна перевірка компанії нашою командою.
Щоб запросити перевірку, напишіть нам у чат підтримки в адмінці. Бейдж прив'язаний до річного тарифу.
Що знижує рейтинг або блокує розміщення
- Заглушки на кшталт «Test», «Demo» чи «Приклад» у назві компанії або локації.
- Лише демо-послуги або повна відсутність послуг.
- Порожній опис, відсутність фото, відсутність графіка роботи.
- Текст-заповнювач в описі, послуги-заглушки або тестові імена в команді (див. вище).
- Тестові акаунти, створені, щоб подивитися систему.
Якщо опубліковане місце перестає відповідати вимогам, наприклад після видалення послуг чи графіка, воно може знову зникнути з каталогу, доки профіль не буде виправлено.
Де перевірити своє місце
Відкрийте в адмінці Онлайн › EasyWeek marketplace. Для кожної локації ви побачите, чи опубліковано її, поточний рівень, коли рейтинг рахувався востаннє, посилання на публічну сторінку та чек-лист того, чого ще бракує.
Після змін натисніть Перерахувати: рейтинг перерахується за кілька секунд, а сповіщення покаже, які рядки чек-листа змінилися. На кожну локацію є 3 ручних перерахунки на день, тому спершу внесіть усі зміни. Коли спроби закінчилися, кнопка неактивна, а сторінка підказує, коли буде наступний автоматичний перерахунок: щоночі каталог перераховує локації, чий профіль змінювався після останнього розрахунку, і в цей самий момент відкриваються нові 3 спроби.
На тій самій сторінці можна сховати локацію з каталогу, якщо ви не хочете, щоб вона там відображалася.
Поширені питання
Як швидко оновлюється рейтинг?
Натисніть Перерахувати на сторінці каталогу, і результат з'явиться за кілька секунд. Без кнопки зміни в профілі підхопить нічний перерахунок.
Розміщення в каталозі безкоштовне?
Так. Будь-який тариф EasyWeek, зокрема безкоштовний, може бути в каталозі. Річний тариф потрібен лише для бейджа Verified.
Чому мого місця ще немає в каталозі?
Найчастіше через порожній опис або опис-заповнювач, відсутність фото чи графіка роботи або демо-послуги, що лишилися після реєстрації. Відкрийте чек-лист на сторінці каталогу: він показує, чого саме бракує вашому місцю, а рядки з позначкою Переписати пояснюють, які тексти визнано заглушками.
Платний тариф піднімає рейтинг?
Розміщення не залежить від тарифу. Важливі заповнений профіль і реальні бронювання та відгуки через EasyWeek. Бейдж Verified, який справді піднімає рейтинг, доступний компаніям на річному тарифі після ручної перевірки.
Чи можна сховати своє місце з каталогу?
Так. Відкрийте Онлайн › EasyWeek marketplace і натисніть Сховати з каталогу для потрібної локації. Опублікувати її знову можна будь-коли.